用户须知
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江门市12345政务服务便民热线是江门市委、市政府为了推进服务型政府建设，拓宽政府与市民之间的沟通渠道，于2003年7月开通，以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，以“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”为原则，7×24小时全天候受理市民关于市容市政、园林绿化、城市规划、行政执法、环境保护、社会保障、消费维权等方面的咨询、诉求、建议等非紧急事项。
（一）江门市12345政务服务便民热线受理事项范围:
1.对江门市改革开放、经济建设、城市建设与政府管理方面的意见、建议；
2.对江门市政府部门及工作人员职责、办事程序、行政受理、行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询和建议；
3.对江门市劳动保障、医疗服务、文体教育、住房保障、安全生产、市容卫生、环境保护以及供水、供电、供气等涉及民生方面的咨询、建议、诉求；
4.对江门市政府部门及其工作人员工作效率、服务态度等方面的意见、建议和投诉；
5.江门市范围内消费维权申诉和经济违法行为举报。
（二）江门市12345政务服务便民热线不受理事项范围：
1.非江门市人民政府行政职权管辖范围内的事项；
2.与现行国家法律法规或政策明显不符，或已明确公布的事项。
3.党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
4.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项；
5.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项；
6.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项；
7.无实质内容的事项。
如何注册登录帐户
- 一、如何注册帐号？
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1、在网站首页，点击右上角【登录/注册】按钮，进入登录注册页面。
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2、点击【账号密码】按钮，切换至账号密码方式登录。再点击【立即注册】按钮，进入注册页面，可以看到“个人注册”、“法人注册”，办理个人事项请点击个人注册，办理法人事项请点击法人注册。（以下步骤以个人注册为例，法人注册也类似）
- 3、按照页面中的要求输入账户信息、用户信息等，点击“下一步”。
- 4、出现实名核验的页面，用户可根据需要选择不同的方式进行核验。
- 5、核验完成或者不进行核验直接点击“下一步”
- 6、账号注册成功，并会以短信的方式将注册的账号告知用户。
找回密码
- 一、通过人脸识别找回
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1、在网站首页，点击右上角【登录/注册】按钮，进入登录注册页面。
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2、点击登录首页中的“找回密码/账号”。
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3、选择找回密码的身份验证方式-粤省事刷脸
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4、按页面提示填写相关用户信息，点击“下一步”。
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5、使用微信扫描小程序码，在移动端进行人脸识别实名核验。
- 6、输入新密码并确认密码，点击“确认重置密码”，完成密码重置。
- 二、通过手机/邮箱找回
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1、在网站首页，点击右上角【登录/注册】按钮，进入登录注册页面。
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2、点击登录首页中的“找回密码/账号”。
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3、选择找回密码的身份验证方式-手机/邮箱验证。
- 4、选择“找回个人账户密码”或“找回法人账户密码”，按页面提示填写相关用户信息，点击“下一步”。
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5、选择手机号码或电子邮箱验证方式，并填写相应的验证码，点击“下一步”。
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6、输入新密码并确认密码，点击“确认重置密码”，完成密码重置。
递交诉求
- 1、在网站首页，点击【我要诉求】模块。
- 2、进入诉求填写页面，填写诉求信息。
- 3、点击【提交】按钮即可完成诉求提交
如何查询诉求进度
- 1、在首页进度查询输入工单编号以及手机号码
- 2、点击【查询】按钮，即可进入诉求详情页面
